Nos propriétaires de restaurant ont pris l'engagement de vous satisfaire. Si jamais vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou avez reçu une commande inexacte qui renfermait un mauvais produit, n'hésitez surtout pas à parler au gérant du restaurant lors de votre prochaine visite afin qu'il puisse corriger la situation pour vous.

Si vous ne pouvez pas recharger votre Carte Tim^® dans l'application MesTim, vous avez peut-être effectué un nombre trop élevé d'actions au cours d'une période de douze heures. Il y a une limite de deux (2) actions par période de douze (12) heures. Si vous n'avez pas atteint cette limite et que vous éprouvez tout de même des difficultés, veuillez désinstaller et réinstaller l'application. De plus, assurez-vous d'avoir installé la version la plus récente de l'application sur votre appareil. Si vous n'arrivez pas à recharger votre Carte Tim® dans l'application MesTim, vous pouvez recharger votre Carte Tim^® en ligne ou au restaurant Tim Hortons de votre choix.

Si le produit que vous avez reçu n'était pas ce à quoi vous vous attendiez, vous pouvez en faire part directement au gérant ou à un membre d’équipe du restaurant, ou nous le communiquer par le biais de notre formulaire Contactez-nous sur notre site Internet.

Certains des produits offerts dans nos restaurants font partie de notre gamme de produits « optionnels ». Cela veut dire qu’un produit offert à un restaurant donné pourrait ne pas l’être à un autre emplacement. Le propriétaire du restaurant choisit les produits optionnels que son restaurant offrira et ses choix sont basés sur plusieurs facteurs, notamment la popularité du produit.

Tim Hortons se fie entièrement à ses propres services de publicité, de recherche, de marketing et de planification des produits pour la création et l’élaboration de nouveaux concepts, y compris ses couvercles et ses gobelets. Cela étant dit, nous sommes toujours intéressés à entendre les commentaires de nos invités qui veulent nous aider à continuer d’améliorer nos produits et nos services.

Nous vous recommandons de parler immédiatement au propriétaire ou gérant du restaurant, si le service que vous avez reçu n'était pas ce à quoi vous vous attendiez. Nos propriétaires de restaurant sont toujours intéressés à recevoir vos commentaires. Vous pouvez également nous faire part de vos commentaires et obtenir des renseignements additionnels directement auprès de nos Services aux invités à notre siège social. Nous apprécions vos commentaires!